RS.Loyalty&CRM для сети магазинов «Автозаряд»

О Заказчике

Автозаряд - магазины автозапчастей и автотоваров. В Новороссийске на момент обращения, функционируют две розничные точки.

Описание проекта

Наша компания предложила сети магазинов «Автозаряд» свои услуги, когда они уже пользовались бонусной системой другого разработчика. В процессе работы у клиента возникали проблемы с запросом баланса и получением корректного ответа с сервера. Поэтому данные о балане были не всегда корректны - возникали ситуации списания одних и тех же бонусов по 2 раза в разных торговых точках. 

Чтобы избежать таких ошибок и вывести систему лояльности покупателей на новый уровень, наша компания предложила перевести систему лояльности под управление продукта RS. Loyalty&CRM.

RS.Loyalty&CRM  позволяет работать со скидками, бонусами, вести клиентскую базу или делать рассылки для покупателей. 
Ключевые задачи, которые решает система: 

• Управление отношениями с покупателями;
• Управление лояльностью покупателей;
• Персональные коммуникации с клиентом;
• Бизнес-аналитика. 

В результате проекта у торговой сети появился новый расширенный функционал системы лояльности: 

• Появилась возможность работать с многоразовыми подарочными сертификатами, что экономит средства на печать этих сертификатов. Сейчас сертификат изымают на кассе и передают следующему клиенту; 
• Единый сервер, который в режиме реального времени хранит данные о балансе и всех операциях по картам лояльности
• Расширенная аналитика по бонусным схемам, балансе покупателей и частоте покупок своих клиентов.
• Защита от ошибочных списаний: при отсутствии связи с сервером, оплата бонусами будет невозможно. Но начисление бонусов происходит в любом случае. Система копит данные на кассе, при появлении связи - передает данные о начислениях на сервер. 
  

Наши специалисты не только внедрили новую систему, но и перенесли все накопленные данные: информация о заведенных клиентах и  балансы действующих карт. Сотрудники магазинов начали работу с уже готовой клиентской базой. Если в магазине нет связи с сервером, оплата бонусами невозможно. Но в этом случае, при покупке товара, бонусы начисляются на карту.